En este artículo vamos a analizar los principales pasos para crear un ecommerce de calidad de la forma más sencilla posible. Algunos de los pasos pueden ser más técnicos que otros, y dejamos en ti la decisión de qué servicios tendrás que subcontratar y cuáles podrás llevar adelante.
El comercio electrónico se ha convertido en los últimos años en uno de los principales pilares de la economía digital, y frente a la pandemia que enfrenta el mundo ha crecido de forma exponencial las transacciones provenientes del mismo.
Cada tipo de negocio tiene características particulares y muchos de los casos pueden diferir con este “paso a paso” de como crear una tienda online. Algo que debemos tener en cuenta para este ejemplo es que no hay un camino fijo para lograr los objetivos trazados y que cualquier estrategia debe ser flexible. Otro elemento importante es que para este caso partimos de la idea de que la empresa cuenta con un stock de productos y alguna forma de gestión de las transacciones.
Paso a paso para crear un ecommerce
1. Plan de Marketing Digital
En cualquier tipo de negocio que estemos emprendiendo debemos tener un primer paso que parta de la identificación de objetivos y la estrategia para que estos se cumplan. Un buen marco que engloba estos elementos es el Plan de Marketing Digital, el mismo debe estar compuesto por la identificación de las principales metas de la empresa con el ecommerce, un estudio del mercado y los competidores, una descripción de las principales características de los potenciales clientes, estudio de palabras clave y las acciones claves para impactarlos en los diferentes canales en base a los presupuestos establecidos. Un plan de marketing se vuelca en un plan de contenidos y de acciones a seguir que sirven de hoja de ruta durante el periodo establecido, es una forma de organizar a los equipos y hacer un seguimiento minucioso del cumplimiento de las tareas. El plan de marketing nos dirá qué decisiones tomar en los siguientes pasos.
2. Dominio, Hosting y Plataforma. Detalles técnicos.
Otro elemento fundamental que se debe tener muy en cuenta al planificar una estrategia ecommerce es el área técnica, en este artículo vamos a asumir que la empresa ya cuenta con algún sistema de planificación y gestión empresarial (ERP).
Primeramente debemos adquirir un dominio (Nombre del sitio en internet: google.es, amazon.com, nivelseis.com. No hay una diferencia significativa en la extensión del dominio “.com, .es, .net, etc.” ), en caso de no tener ya uno, existen varias empresas que se dedican a la comercialización de dominios y su costo suele rondar los 10€ el primer año, siempre se deben leer las “letras chicas” ya que los costos de dominio pueden aumentar al doble o triple a partir del segundo año.
Además del dominio se debe adquirir un hosting (servidor donde estarán alojados los archivos y bases de datos del ecommerce), muchas de las empresas que ofrecen servicios de hosting como: Bluehost, GoDaddy, 1&1, Alojared, entre otras; incluyen en sus servicios la entrega de un dominio, por lo cual se pueden conseguir estos dos elementos a la vez; en caso de que no sea así se debe “apuntar” el dominio a los DNS del hosting que ha contratado. Entre los elementos que se deben tener en cuenta al seleccionar un servicio de Hosting es el precio, la potencia del servidor, las funcionalidades y la seguridad. Usualmente para un ecommerce debemos tener un servidor potente, ya que este manejará importantes volúmenes de datos y de tráfico de usuarios realizando acciones dentro del sitio. El precio de un hosting para un ecommerce en sus fases iniciales puede ir de 50 a 300 euros al año, hay que tener en cuenta que este es un costo que se pagará anualmente y que podrá aumentar en base a las exigencias tecnológicas que se vayan presentando por el camino, la buena noticia es que si necesitamos un servidor más potente es debido a que tenemos altos volúmenes de tráfico y por ende altos volúmenes de posibles ventas.
Contratar este servicio incluye la creación de un sitio web ecommerce*
Una vez contamos con un hosting y un dominio, debemos instalar una plataforma, dígase WordPress con Wocommerce, Joomla, Prestashop u otras como Shoppify o Wix, o inclusive un desarrollo a medida, lo cual es más costoso obviamente. En nuestro caso usamos principalmente WordPress ya que nos brinda una solución bastante amplia y completa para nuestros objetivos, cuenta con un diverso número de diseños, temas y funcionalidades gratuitas que se presentan muy útiles. No nos vamos a adentrar en el paso a paso de cómo instalar WordPress, pero si vamos a mencionar algunos elementos fundamentales a tener en cuenta:
- Algunas empresas de Hosting permiten instalarlo como parte de los servicios que ofrecen y cuentan con servidores optimizados, ejemplo Bluehost.
- Comprobar que el servidor cuente con un certificado SSL para la autenticación, encriptación y desencriptación de datos enviados a través de Internet. Se debe comprobar que la web funcione con una sola ruta, es decir, que todo el tráfico vaya dirigido a https://nivelseis.com y no a sus otras variaciones (http://nivelseis.com, https://www.nivelseis.com, http://www.nivelseis.com), sin importar si es con www o sin www. También puede darse el caso de que creemos nuestro ecommerce en un subdominio, por ejemplo, shop.nivelseis.com.
- Ya que nuestro plan es crear un ecommerce se debe instalar el Woocommerce, solución de ecommerce para WordPress, y configurar correctamente todos los detalles del negocio, moneda, país, impuesto.
- Al Woocommerce se le debe añadir una pasarela de pago, además de las que trae de forma predeterminada (Transferencia bancaria y pago en la entrega). En España existen varias soluciones de pasarelas de pago, de las cuales nos resultan interesantes dos, Stripe o la pasarela de pago de la CaixaBank. Se deben revisar los términos de ambas, costos por transacción, costos fijos, etc, y decidir cuál se adapta mejor a tu negocio.
- Se debe comprobar que el sitio está correctamente indexado a Google.
- Instalar un plugin para el SEO se hace bastante útil también, en nuestro caso usamos Yoast SEO.
Es importante tener en cuenta que para realizar esta serie de pasos es ideal contar con conocimientos técnicos, o al menos contar con una asesoría.
3. Editar y personalizar tu sitio web/ecommerce – Cargar contenidos iniciales a la web.
Es hora de empezar a editar tu sitio web, utilizando la imagen y colores de tu marca, puedes personalizar todas las secciones de tu web. Para empezar deberás instalar un Tema en tu sitio web, existen muchos Temas de pago pero si estás empezando con tu Ecommerce te recomendamos utilizar alguno de los disponibles de forma gratuita. Un plug-in que recomendamos para la edición del sitio web es Elementor, permite cambiar el diseño de tu sitio web de forma fácil sin la necesidad de conocer lenguajes de programación.
- Se debe instalar un tema y tema hijo (Child Theme); el tema hijo se instala para que cualquier modificación al tema no afecte a la plantilla original cuando se actualiza.
- Se debe instalar un plugin de seguridad tipo Wordfence.
- Se debe instalar un plugin de optimización tipo Autoptimize.
- Se debe instalar algún plugin de Formularios de Contacto (Nosotros usamos Contact Form 7 que va bien y se puede conectar con otras funcionalidades bastante útiles).
4. Crear y personalizar páginas de productos.
Una vez elegido el tema, instalados los plugin y configurados otros elementos técnicos se puede pasar a cargar el contenido a la web/ecommerce. Este contenido puede, debe, partir del Plan de Marketing Digital creado en el Paso 1, así como la estructura de páginas, palabras clave, nombre y descripciones de productos, etc.
Al crear y subir los productos se deben tener en cuenta factores de diseño, redacción enfocada en las necesidades de los usuarios, impuestos, promociones, cupones, entre otros elementos.
Es fundamental a la hora de crear contenidos y productos crear textos enfocados en SEO (Posicionamiento en Buscadores), haciendo uso de las principales palabras clave.
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5. Conexión con fuentes de analítica, marketplaces, CRM y Sistemas de Gestión. Medición del tráfico de tu web <configuración de google analytics y otras herramientas a través de Google Tag Manager>
Otro paso fundamental es conectar las fuentes de datos al ecommerce. El primero de las conexiones que recomendamos es el Google Tag Manager, que nos permitirá más adelante utilizar esta plataforma para añadir todas las otras fuentes de datos como el Google Analytics, Facebook Pixel, LinkedIn Pixel, Hotjar u otras fuentes. El Google Tag Manager es un software robusto, aunque cuenta con un montón de información en internet para instalarlo y añadirle fuentes de datos.
Además de las fuentes de analítica de datos, debemos conectar nuestro ecommerce con nuestro CRM y ERP, si deseas puede hacer esto o no, no va a afectar el correcto funcionamiento del sitio y la estrategia. Pero cabe decir que tener un comercio electrónico correctamente configurado desde el inicio hace mucho más llevadero el trabajo a largo plazo.
6. Configuración de opciones de envío. Acuerdos con empresas de logística.
La empresa deberá determinar su estrategia de manejo de inventarios y pedidos de los clientes, esto llevará a decisiones para el manejo de la logística de envíos. Existen empresas en el mercado español que ofrecen servicios de procesamiento de pedidos a sitios de comercio electrónico, como son MRW, Correos. Un Ecommerce puede contar con diferentes modalidades de procesamiento de pedidos, algunas de ellas son conocidas como:
Modalidades de procesamiento de pedidos
a. Stock Centralizado
Esta estrategia corresponde al modelo tradicional donde el inventario de la empresa está ubicado y administrado en una bodega centralizada propia, desde donde se procesan las órdenes para manejo de la empresa transportista.
b. Drop Shipping
Es una modalidad ideal si el negocio se dedica únicamente a la comercialización de los productos mientras que otras empresas se encargan de la producción. La relación con los clientes se hace a través del Ecommerce pero del procesamiento de los envíos se encarga la empresa productora.
c. Cross Docking
Una modalidad de manejo de inventario muy popular y por el que operan gran cantidad de las empresas de envío. Existe un sistema de centros de distribución, donde camiones llenos de productos llegan para procesamiento y son almacenados por periodos muy cortos de tiempo mientras son empaquetados para envío a su destino final.
Sobre la política de envíos dentro del ecommerce
Debemos crear una página dentro del sitio web que sea dedicada a describir la política de envíos del Ecommerce. La descripción debe incluir el detalle de procesamiento de órdenes y envío de pedidos para los clientes, entre ellos: plazo para procesamiento de órdenes, plazos y cargos de acuerdo a opciones de envío, datos de la empresa a cargo de la entrega, información de contacto para atención de clientes, etc.
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De acuerdo a esto, realizaremos la configuración de las opciones de envío disponibles para los clientes en Woocommerce. Puedes actualizar la configuración de envíos en la pantalla del plugin de Woocommerce, o directamente en la sección de edición de la página de cada producto. Aquí es posible configurar las opciones de envío y existencias de inventario por producto, así como mensajes de alerta para clientes en caso de estar el producto agotado.
7. Marco Legal. Política de Devoluciones. Cumplimiento del GDPR.
Todo negocio por su naturaleza opera bajo un marco legal que reglamenta y condiciona las operaciones de las empresas en ese mercado. Para el caso de las empresas en España existen inclusive normas y requisitos específicos de las comunidades autónomas. Es importante identificar cuales son las normas legales y reglamentarias correspondientes a la actividad económica de la empresa.
Debemos establecer una política de devoluciones clara en una sección dedicada de nuestro sitio web con las condiciones, responsabilidades y cargos correspondientes a los diferentes casos que se puedan presentar dentro del funcionamiento ordinario del negocio. Esta política indicará los pasos a seguir tanto para los clientes como el equipo de trabajo de la empresa conforme se presente alguna solicitud de devolución.
GDPR:
El GDPR es el El Reglamento General de Protección de Datos europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos. Este rige el uso que se le da a los datos obtenidos de los usuarios y el uso que le damos a los mismos dentro de nuestras plataformas y sistemas. Para hacer un correcto cumplimiento de esta reglamentación recomendamos recibir asesoramiento de un profesional especializado, en el caso de que no se vaya a seguir ese camino, al menos se deben tener los siguientes puntos:
- El incumplimiento del GDPR se traduce en sanciones económicas.
- Los usuarios del ecommerce deben ser informados, de forma sencilla y entendible, qué datos están siendo recabados y qué uso se les dará, deben tener la posibilidad también de elegir si entregar o no sus datos.
- No se puede contactar a un cliente o posible sin el previo consentimiento de que desea recibir comunicaciones comerciales.
- Los suscriptores a newsletter deben tener la posibilidad en todo momento de poder darse de baja.
- Los datos de los usuarios no pueden ser entregados a terceros sin el previo consentimiento de los usuarios.
8. Ads para tu ecommerce (search / social)
Como paso final, aunque no último paso, ya que la tarea de mantener una estrategia de ecommerce va mucho más allá, hablaremos sobre cómo llevar tu tienda online a más personas.
Para esto vamos a seguir de manera flexible las acciones y presupuestos definidos en el plan de marketing digital elaborado en un principio, vamos a usar los canales que usan nuestros potenciales clientes, vamos a adaptar nuestros mensajes a ellos y vamos a impactarlos en el momento que se encuentran:
- Para usuarios que no conocen la empresa, mostrarles lo que hacen y ofrecen.
- Para los que están buscando los productos que ofrece tu empresa, impactarlos con tus productos.
- Crecer la comunidad en redes sociales. Redactar contenidos que conecten a tus audiencias con tus productos y principalmente seguir una estrategia alineada y adaptada a los diferentes canales.
- Debes crear también estrategias de fidelización para aumentar la cantidad de compras que realiza cada usuario.
- Es importante obtener reseñas de tus productos para generar mayor confianza a otros clientes.
Entre las herramientas publicitarias que hacemos mayor uso se encuentran Google Ads y Facebook Business, aunque se debe tener en cuenta el uso de las plataformas donde están tus potenciales clientes.
De todo este volumen de tráfico y transacciones que iremos obteniendo debemos hacer un correcto seguimiento que nos permita tomar decisiones óptimas para hacer crecer el negocio.
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Esto es todo, puede que nos hayamos saltado algún elemento, o que en tu opinión una que otra actividad se puede desarrollar de otra manera, coméntanos sobre eso y así aprendemos todos.